ご利用の方法

ポエツリーはすべて完全予約制です。

◎心理カウンセリング

初回のみオンラインでのご予約となります。
初回面接で契約・同意書を締結します。
継続カウンセリングは、面接内でカウンセラーと日時や頻度を合意の上、ご予約ができます。支払方法は個別にご案内します。（5回セットのおまとめのお支払方法選択は、この時にご相談いただけます）

◎ライフストーリーコース

問い合わせからのお申込み・日時調整・契約ののちに、お支払いただき、コースの実施にすすみます。

（オンライン中の技術的問題や緊急時には、バックアップとして電話を使うことがあります）

サイト上での問い合わせフォームの送信は２４時間できます。
お問い合わせおよびEメールでのご連絡への返信は、2～3日営業日以内にいたします。返信がない場合は、迷惑メールに入っていないかご確認いただき、それでもなければ、恐れ入りますが、問い合わせフォームまたはEメールをご再送くださいますと幸いです。

お支払いは、オンライン決済（クレジットカードまたは銀行振込）となります。

初回心理カウンセリングは、サイト上で〔オンライン予約〕→〔カレンダーから日時を選択〕→〔支払方法を選択〕→〔初回予約確定〕の流れになります。
継続の場合は、個別にEメールで支払いURLをお送りします。
予約状況は、ログインボタンから〔新規登録〕をされますと、〔マイブッキング〕でご確認が可能です（登録は任意です。ただし、変更やキャンセルは必ず、別途のご連絡が必要です）。

キャンセル料金と日時変更につきましては：

ご予約前日の15時まで（日本時間）は、無料でキャンセルまたは日時変更ができます。
前日の15時以降のキャンセルまたは日時変更は：
- 初回心理カウンセリングおよび継続の単回利用については、利用料金の50％をキャンセル料として申し受けます。
- 継続5回セットおよびライフストーリーコースでは、前日の15時以降にキャンセルまたは日時変更をした場合、予定されていたセッション1回分を利用済みとして扱います。
- 無断キャンセルまたは開始時刻後にご連絡いただいた場合、初回心理カウンセリングおよび継続の単回利用については、利用料金の100％を申し受けます。継続5回セットおよびライフストーリーコースでは、予定されていたセッション1回分を利用済みとして扱います。
Poetree側の事情により中止する場合は、全額返金、セット利用回数の回復、または無料での日時変更を行います。
災害、交通遮断、大規模な通信障害その他これらに準ずる事情がある場合は、キャンセル料をいただかず、セット利用回数も消化しません。

予約日・予約時間の変更および無料キャンセルのお申し出は、

予約のある日の前日の15時（日本時間）までに、問い合わせフォームまたはＥメールからご連絡ください。
オンラインで予約・支払された場合、サイト上のマイブッキングページからの予約状況の確認が可能です。キャンセルや変更につきましては、サイト上からは操作できません。問い合わせフォームまたはＥメールでご連絡ください。

オンラインセッションではZoomを使用します。

キャンセル・日時変更について（早見表）

※「前日15時」は日本時間です。
※前日15時以降の日時変更は、キャンセルと同じ取り扱いになります。